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bbo 女子遭顺风车司机辱骂锁车门,平台客服:给5元优惠券
2020-01-07 12:12:43
[摘要] 广州市民王小姐(化名)反映,12月4日早上,她叫了一辆哈啰顺风车打算去佛山南海,没想到,到达目的地后,司机不停车,反锁车门,抢夺她的手机,甚至继续驾车。期间该名司机态度恶劣,多次出言不逊,辱骂王小姐。对此,王小姐认为哈啰公司对司机的审核不严格。随后,哈啰公司的客服人员致电王小姐并表示,会对司机拉入黑名单,扣除相应的信用分,后续也会由顺风车的质检部门跟进。另外,还会给王小姐补偿五元的优惠卷。

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bbo,广州市民王小姐(化名)反映,12月4日早上,她叫了一辆哈啰顺风车打算去佛山南海,没想到,到达目的地后,司机不停车,反锁车门,抢夺她的手机,甚至继续驾车。王小姐试图用手机拍下当时情况却遭司机抢夺手机、辱骂攻击。回想起当时的一幕,王小姐至今仍惊魂未定。

王小姐:“我真的很害怕,原则上,我以后都不会再使用这个平台了。”

王小姐说,当天早上8点多,她叫了一辆哈啰顺风车从广州番禺前往佛山南海桂城,车资是70元。一路上都没有什么异样,可快到目的地的时候,司机突然提出要她确认行程,王小姐认为这样不妥,拒绝了司机的要求。

王小姐:“不知道是不是我没有按确认,他就很生气,对我有语言攻击。”

随后,司机再驱车抵达目的地,再次要求王小姐马上确认行程,但王小姐表示因为自己行李比较多,等下下车后,就会确认。没想到,这样的答复遭到司机的拒绝,对方的态度甚至强硬了起来。

王小姐:“瞪眼、凶我,叫我一定要按确认,不然不给我下车。我就很害怕,马上按了确认。我说我已经按了,要下车,但是他继续开车走,可能他就是要看我给他的评价。”

没想到,双方因此发生了争执。期间该名司机态度恶劣,多次出言不逊,辱骂王小姐。王小姐便拍下了视频,被司机发现后,对方一手抢了过去。

王小姐:“当时我更加害怕,车门开不了,我已经提出要下车,门反锁了,然后一直骂我,还行驶,偏离了我的目的地,我也不知道他要带我去哪里。”

由于车门反锁,王小姐立即打开了两侧的车窗试图向窗外呼喊求救。求救声引来了不少群众的注意,热心群众自己将车截停。

事后,派出所介入调解。但双方协商不成,王小姐打电话到哈啰公司投诉,但得不到满意的答复。

从王小姐的出行订单中可以看到,该名司机姓黄,车辆为粤k牌的日产天籁,司机评分仅只有2.3分。对此,王小姐认为哈啰公司对司机的审核不严格。

王小姐:“不明白评价这么低的司机为何还能让他继续运营载客。”

记者联系上这名黄姓司机,他一口否认此事。

黄姓司机:没有这回事。

记者:没有吗?

黄姓司机:没有。

记者:没有进派出所调解吗?

黄姓司机:你打错电话了。

随后,哈啰公司的客服人员致电王小姐并表示,会对司机拉入黑名单,扣除相应的信用分,后续也会由顺风车的质检部门跟进。另外,还会给王小姐补偿五元的优惠卷。

记者联系上哈啰公司公关部,工作人员表示,目前已获悉该情况,并将会跟进处理。



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